特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

阿里影业强劲反弹 午后涨超4% 年度收入同比增长44%

北京 - 阿里影业（01060）在周五午后的交易中强劲反弹，涨幅超过4%，收报0.46港元。该股当日成交额2497.01万港元。

此轮上涨主要得益于阿里影业近日发布的2024财年业绩公告。公告显示，公司该财年收入同比增长44%，至人民币325亿元，净利润同比增长64%，至人民币62亿元。

强劲的财务表现反映了中国电影和演出行业的蓬勃发展。得益于疫情防控措施的放松和居民消费能力的回升，中国电影市场在过去一年中呈现强劲复苏态势。2023年中国电影票房同比增长46%，达到1200亿元人民币。

阿里影业作为中国电影行业的龙头企业，充分受益于行业发展红利。公司在电影制作、发行、放映等多个环节拥有领先优势，并积极布局线上业务，打造多元化业务体系。

在电影制作方面，阿里影业投资制作了多部票房成功影片，包括《你好，李焕英》、《长津湖》等。在电影发行方面，公司拥有强大的发行渠道和资源，能够有效地将优质影片推向市场。在电影放映方面，公司旗下猫眼娱乐是国内领先的电影票务平台，拥有庞大的用户基群。

此外，阿里影业还积极布局线上业务，发展流媒体、衍生品等业务。公司旗下的优酷视频是国内领先的视频平台，拥有丰富的影视内容资源。

阿里影业表示，将继续深耕电影主业，并积极布局线上业务，努力为股东创造更大的价值。

分析人士认为，阿里影业未来发展前景依然看好。随着中国电影行业的持续发展和公司业务结构的不断优化，阿里影业有望实现业绩的进一步增长。